Una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) revela que el 46% de los compradores online en España ha experimentado algún tipo de entrega fallida engañosa, en la que se informa falsamente que el repartidor no pudo entregar el paquete por ausencia del destinatario. El estudio, realizado entre personas de 26 a 79 años, analiza los principales problemas en la recepción de pedidos por internet.
El retraso en la entrega es el inconveniente más común: el 52% de los encuestados afirma haberlo sufrido al menos una vez. Además, uno de cada cuatro usuarios ha visto incumplido el horario pactado cuando este les fue comunicado, mientras que la mitad de los consumidores no recibió ninguna información sobre la franja horaria de llegada de sus pedidos.
Otros problemas destacados incluyen la recepción de paquetes dañados o en mal estado (25%) y la entrega en ubicaciones no autorizadas, como portales o domicilios de vecinos, que afecta al 20% de los compradores online en el último año.
La OCU recuerda que ante cualquier fallo en la entrega, el consumidor tiene derecho a solicitar un nuevo envío, indicando fecha y franja horaria concretas, pero siempre a través de la plataforma de venta, que es responsable del transporte. Si el usuario debe recoger personalmente el paquete, puede reclamar los gastos de desplazamiento adjuntando la factura.
En casos de paquetes dañados, se debe notificar a la plataforma lo antes posible, aportando fotos que documenten el estado del envío. En entregas no autorizadas en lugares distintos al domicilio, también se recomienda informar a la plataforma para evitar reincidencias y revisar periódicamente el correo para confirmar la recepción.
La OCU solicita a las plataformas online la creación de un código de buenas prácticas comerciales, aplicable a las empresas de transporte con las que trabajan. El objetivo es que los consumidores puedan elegir día y franja horaria que se ajusten a su rutina, priorizando no solo la rapidez, sino también la seguridad y comodidad de la entrega.
Fuente: Loginews13