Las tendencias de consumo evolucionan a gran velocidad, influyendo directamente en la innovación de las empresas. En 2025, la resiliencia y la agilidad serán cruciales para las cadenas de suministro, ante un entorno global incierto.

Podemos destacar cinco áreas clave para el próximo año:

• Chatbots inteligentes: La inteligencia artificial transformará la atención al cliente, con chatbots capaces de resolver problemas complejos y ofrecer experiencias personalizadas. Los agentes humanos se centrarán en interacciones más complejas y empáticas.
• Hiperpersonalización: Los retailers utilizarán la IA para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas, basadas en el historial de compras de cada cliente, aumentando las ventas y la satisfacción.
• Devoluciones y logística inversa: Los consumidores podrían pagar por devolver productos, obligando a las tiendas online a ajustar sus sistemas. Esto fomentará compras más responsables y reducirá costos.
• Barreras comerciales: Las tensiones geopolíticas y económicas están reconfigurando las cadenas de suministro, demandando mayor agilidad y colaboración entre empresas y gobiernos.
• Arquitectura modular: Este enfoque permite crear cadenas de suministro personalizadas y adaptables, rompiendo silos tecnológicos y facilitando la innovación.

En resumen, 2025 será un año marcado por la inteligencia artificial, la personalización y la necesidad de cadenas de suministro más resilientes y flexibles.